Der Service-Cycle von Komptech

So stark und flexibel wie die Komptech-Maschinen selbst ist auch der Service von Komptech. Für alle Anforderungen stehen Ansprechpartner:innen mit hoher Fachkompetenz zur Verfügung. Die Serviceleistungen von Komptech begleiten Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus der Maschine – von der Anlieferung und Implementierung über die Inbetriebnahme und praxisnahe Trainings bis hin zu einem lösungsorientierten Produkt-Support und einer zuverlässigen Ersatzteillogistik. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Kundennutzen: Der begleitende Service steigert die Performance von Maschinen und Anlagen und verlängert durch regelmäßige Kontrollen, Wartungen und Optimierungen ihre Lebensdauer und Leistungsfähigkeit. Und auch im Störungsfall ist Komptech natürlich schnell zur Stelle.

„Unser exzellentes Netzwerk aus Vertriebs- und Servicepartnern ermöglicht es, weltweit erstklassigen Service anzubieten.“

– Manfred Harb –

Director of Customer Services
bei Komptech

DAMIT ALLES RUND LÄUFT: DER SERVICE-CYCLE VON KOMPTECH

Der Service-Cycle von Komptech beginnt bereits vor dem Kauf: mit einer individuellen und bedarfsorientierten Beratung. Ob Einzelmaschine, komplette Aufbereitungsanlage, gekauft, gemietet oder Pay-per-Use – für alle Kund:innen wird die richtige Lösung gefunden. Unser Anspruch – eine zuverlässige und umfassende Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.

ÜBERGABE UND INBETRIEBNAHME 

Nach der Anlieferung der Maschinen erfolgt die Inbetriebnahme durch spezialisierte Komptech-Techniker:innen, die für einen reibungslosen Start sorgen. Dabei wird alles genau eingestellt und noch einmal in puncto Sicherheit überprüft. Nach einer ersten Testlaufphase erfolgt eine Einschulung der Maschinenführer:innen vor Ort. 

TRAINING 

Damit alle Vertriebs- und Servicepartner stets am neuesten Stand sind, werden regelmäßig Trainingsmaßnahmen durchgeführt, etwa das Partner-Excellence-Programm sowie intensive Schulungen. Diese werden online über die hauseigene Schulungsplattform Campus bzw. im Rahmen internationaler Präsenzschulungen umgesetzt, wobei insbesondere Service- und Problemlösungskompetenz sowie technisches Know-how im Fokus stehen. 

WARTUNG UND INSTANDHALTUNG 

Die fachkundige Instandhaltung sichert die bestmögliche Maschinenverfügbarkeit und reduziert die Betriebskosten. Insgesamt erhöht sich damit die Investitionsrentabilität durch eine verlängerte Nutzungsdauer. Zur Verfügung stehen unterschiedliche Modelle – von der aufwandbezogenen Wartung bis zur Full-Service-Vereinbarung mit fix kalkulierbaren Kosten.

PRODUKT-SUPPORT

Läuft die Maschine einmal nicht so, wie sie sollte, gibt es jederzeit Unterstützung über den Helpdesk. Damit eine schnelle Lösungsfindung möglich ist, wird der Helpdesk über das Condition Monitoring Komptech Connect! mit Livedaten von den Maschinen und mit der Wissensplattform Komptech Assist! unterstützt. So sind die Expert:innen von Komptech weltweit zu jeder Tageszeit bestens mit allen Informationen versorgt. 

ERSATZTEILLOGISTIK 

Um ungeplante Stillstände und die damit verbundenen Ausfallskosten bei den Kund:innen zu vermeiden, hat Komptech gemeinsam mit seinen Vertriebs- und Servicepartnern ein globales Netzwerk in der Ersatzteillogistik aufgebaut. Komptech betreibt dafür ein speziell für Ersatzteillogistik optimiertes Lager, das perfekt an die Transportlogistik angebunden ist. Weiters stehen weltweit Ersatzteillager der internationalen Vertriebspartner zur Verfügung. Das Ziel ist, innerhalb von 24 Stunden alle funktionsrelevanten Ersatzteile zu liefern. 

LEISTUNGSOPTIMIERUNG 

Um die bestmögliche Leistung der Maschinen zu gewährleisten, stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Das Condition Monitoring Komptech Connect! hilft dabei, diese Prozesse zu überwachen und zu optimieren. Zum einen lässt sich – je nach Maschinentyp – durch Einstellungen wie Neigungswinkel, Zerkleinerungsgrad etc. das Endprodukt verbessern. Zum anderen führt z. B. der rechtzeitige Wechsel von Verschleißteilen oder die Nutzung der richtigen Werkzeuge zur Einsparung von Energiekosten und zur Optimierung von Durchsätzen. 

WIEDERAUFBEREITUNG 

Komptech-Maschinen stehen für langjährigen und zuverlässigen Betrieb und können auch nach vielen Jahren im zufriedenstellenden Einsatz durch eine Revision wirtschaftlich sinnvoll aufbereitet und damit deutlich länger in Betrieb gehalten werden. Das gelingt durch lange Ersatzteilverfügbarkeiten, genaue technische Dokumentationen und langjährige Erfahrung. Bestmöglich aufbereitet, startet die Gebrauchtmaschine in einen neuen Produktlebenszyklus – und damit auch der Service-Cycle.

Product Support: der Mensch im Mittelpunkt

Unsere erfahrenen Servicepartner sorgen weltweit direkt vor Ort für schnelle Reaktionszeiten – in der jeweiligen Landessprache, mit dem Wissen um regionale Gegebenheiten und mit Verständnis für die lokale Kultur. Gleichzeitig nutzen wir digitale Technologien, um Wissen effizient und in Echtzeit verfügbar zu machen.

Das Zusammenspiel von menschlicher Expertise und digitaler Unterstützung ermöglicht es uns, komplexe Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen. So stellen wir sicher, dass Wissen genau dort verfügbar ist, wo es gebraucht wird – direkt bei den Kund:innen vor Ort.

Trotz der rasanten Entwicklung der digitalen Möglichkeiten bleibt eines unverändert: der Mensch als zentraler Erfolgsfaktor in unserem Serviceprozess.

„Exzellenter Product Support entsteht, wo Menschen und Technologien optimal zusammenspielen.“

– Joachim Reitbauer –

Head of Product Support
bei Komptech